淘宝怎么跟买家交流,淘宝沟通交易技巧

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应用得当的销售技巧会对沟通产生良好的效果,而某些错误的销售方式会对沟 通效果产生极大的反作用,影响卖家长时间的努力,那么淘宝怎么跟买家交流呢,因此卖家在与买家进行沟通时还应注意以下几点。

淘宝沟通交易技巧

完全了解自己的商品且对答如流
在销售某类商品时,对商品的产品性 能、功用不了解,对同行价格等相关数据未做调查,企图敷衍顾客的提问 或对顾客的关键问题避而不答,这样只会使买家早早地离开店铺。因此在 决定要销售某类商品前,好好地学习和比较,以便对顾客可能会提到的问 题应对自如。
慎重考虑后再作出承诺
有些店主为了做成一笔生意,对顾客所有的要求 全部答应,却不能按照承诺去执行,最后得不偿失。因此要量力而行,不要 轻易地给出承诺,如果承诺了就要勇敢去执行,为自己的诚信负责。像“肯 定”、“绝对”及“保证”这种毋庸置疑的用词一定要避免,因为每个人 心里对相似度的标准是不同的,卖家是以专业的标准去衡量,顾客则用眼睛 和感觉去衡量,甚至会通过旁人的评价去衡量,这中间可能会产生艮大的反差。

淘宝买家沟通技巧说明
给顾客留出充分的考虑空间
对顾客过于热情,问一答十,恨不得把店铺 所有的宝贝全部介绍出去,会弄得顾客落荒而逃.因为过分的热情会给顾 客带来购买压力,尊重对方.站在对方角度为顾客考虑才是热情的最佳 体现.
坚持自己的底线
有些顾客会把握住卖家急于卖出商品的心理,不断向卖 主灌输自己的观点,而一味地认同顾客的观点,最后按照顾客的意愿做成 生意,是不能实现顾客与卖家双赢的。
善于倾听顾客的需要
善于倾听的店主可在最短时间内清楚地了解顾客的 真实购买需求,通过其需求提出相应的建议。善于倾听的店主也会让顾客 觉得自己受到了充分的尊重,适当鼓励对方表达自己的意见,让对方觉得 自己受到重视,更愿意和卖家交换看法和意见,这样更容易促成交易。
谁让许多人在淘宝购买商品的时候并没有过多的沟通,买家更愿意的是看到足够详细的商品介绍。没有合适的接受就会前去资讯,所以在跟买家沟通的时候一定要注意沟通方式。俗话说买卖不成仁义在,不管是售前还是售后,沟通不好都容易产生问题,特别是售后沟通不好容易差评投诉等情况。

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